为持续提升金融纠纷调解质效，优化服务效能，推动调解工作规范化、专业化、高质量发展，2026年3月31日，青岛市金融消费权益保护协会（以下简称协会）召开调解员工作座谈会。协会专职副会长王芹主持会议，辖区银行保险机构的12名调解员参会。

座谈会总结回顾了2025年协会金融纠纷调解工作情况。参会调解员结合自身履职实际,分享了纠纷调解技巧与案例心得、实操经验等内容，并就信用卡、金融借款类批量调解流程优化、线上调解室预约、疑难案件处理等方面提出针对性优化建议，为提升调解效能出谋划策。

会议强调，一要站稳人民立场，坚守为民初心。把维护金融消费者合法权益作为出发点和落脚点，切实解决群众急难愁盼。二要精进专业能力，筑牢解纷根基，既精准把握相关法律法规和行业规范，更要注重在实践中总结经验，破解“本领恐慌”，努力成为金融领域的“行家里手”、矛盾化解的“调解专家”。三要优化调解方法，提升工作质效。既要守住法律底线，又要兼顾人情温度，坚持“依法调解”与“以理服人、以情动人”相结合，实现“案结事了人和”。四要深化协同联动，凝聚解纷合力。持续巩固与市各级法院的合作成果，强化诉调无缝对接，加强与金融机构的沟通协作，进一步凝聚解纷合力，共同推动调解工作高质量发展。