4月16日，青岛市金融消费权益保护协会举办2026年调解员培训班（第一期）。青岛金融监管局党委委员、副局长张弘出席开班仪式并讲话，协会专职副会长王芹主持培训会议，辖区银行保险机构共195名调解员参加培训。

本次培训紧贴调解工作实际、突出实战运用，邀请金融行业专家、法院法官、律师授课，旨在进一步提升调解员队伍的专业素养和实战能力，推动金融消费多元化解工作提质增效。

招商银行总行级高级讲师朱惠容结合三十余年金融从业经验，围绕投诉处理情绪疏导、缠诉化解等内容开展教学，阐释正确看待调解与投诉处理工作的理念，讲授场景化应答话术与有理有据沟通谈判方法，进一步夯实调解员实战功底。

市南区人民法院中山路法庭副庭长徐雯、法官助理王姝文结合金融审判与诉调工作实践，分享办案经验，规范调解流程与操作标准，强化法律适用指导，为金融纠纷调解提供坚实司法保障与专业支撑。

  资深金融法律专家张雪松律师结合实务经验，梳理调解工作常见风险点，讲解依法合规调解、风险防范、高效和解等实务要点，传授与不同金融消费者沟通技巧及纠纷解决方案，提升调解质效。

  培训同步开展调解信息管理系统操作讲解，帮助新聘调解员熟练掌握系统使用规范。

  下一步，协会将以此次培训为契机，持续健全常态化培训机制，深入推进调解工作规范化、专业化建设，着力打造政治过硬、业务精湛、作风优良的专业化调解队伍，为维护金融消费者合法权益、营造和谐稳定金融环境提供坚强保障。